L’assistenza passeggeri è un elemento chiave per la qualità percepita di ogni viaggio. Air & Travel Consortium affianca compagnie aeree, tour operator e agenzie garantendo un supporto professionale in tutte le fasi del percorso in aeroporto.
Il nostro team, con esperienza pluriennale in ambito aeroportuale, cura accoglienza, informazioni e gestione operativa, con attenzione costante alla sicurezza, ai tempi di imbarco e al comfort dei passeggeri.
Accompagniamo il passeggero fin dall’arrivo in aeroporto, integrandoci con i processi operativi della compagnia aerea o del tour operator.
- Accoglienza all’ingresso o in area check-in e gestione dei flussi verso i banchi dedicati.
- Supporto nella verifica documentale di base (biglietti, documenti di viaggio, informazioni sul bagaglio) in coordinamento con il personale di compagnia.
- Organizzazione delle file e delle priorità (famiglie, gruppi, clienti premium) secondo le indicazioni del vettore.
- Assistenza nelle comunicazioni ai passeggeri in caso di modifiche di operativo, cambio banco, cambio gate o ritardi.
- Accompagnamento al gate e supporto alle fasi di pre-imbarco e imbarco, per favorire puntualità e ordine.
L’obiettivo è velocizzare le operazioni, ridurre le criticità e offrire un’esperienza di accoglienza coerente con gli standard del partner.
I passeggeri con mobilità ridotta o esigenze particolari richiedono attenzione, competenza e sensibilità. Air & Travel Consortium collabora con i servizi PRM aeroportuali per garantire un percorso il più possibile fluido e sereno.
- Coordinamento con il servizio PRM dell’aeroporto per le richieste di assistenza legate a mobilità ridotta, disabilità o condizioni sanitarie specifiche.
- Supporto nelle fasi di accoglienza, orientamento e comunicazione con il passeggero e i suoi accompagnatori.
- Attenzione alle esigenze individuali (tempi più lunghi, necessità di informazioni chiare, gestione discreta di situazioni delicate).
- Accompagnamento nelle fasi critiche del viaggio (check-in, controlli di sicurezza, imbarco, transiti), in coordinamento con il personale dedicato.
Per compagnie aeree e tour operator, questo si traduce in maggiore tutela del passeggero e in una gestione professionale delle situazioni più sensibili.
Famiglie con bambini, Gruppi numerosi e Viaggi Organizzati richiedono un coordinamento puntuale per evitare ritardi e disservizi.
- Accoglienza dedicata per Gruppi turistici, Gruppi incentive, Delegazioni e Pellegrinaggi.
- Supporto nella gestione delle liste passeggeri, dei documenti di viaggio e delle eventuali particolarità concordate con il Partner.
- Assistenza a famiglie con bambini, con particolare attenzione ai tempi di attesa, alle esigenze pratiche e alla comunicazione.
- Coordinamento degli spostamenti del Gruppo in aeroporto (check-in, controlli, gate), in raccordo con la guida o il responsabile del gruppo.
In questo modo riduciamo il rischio di dispersioni, ritardi all’imbarco e situazioni di stress per i partecipanti e per l’organizzatore.
La comunicazione chiara con il passeggero è fondamentale, soprattutto quando si verificano imprevisti. Per questo il nostro team è composto da figure con competenze linguistiche e operative specifiche.
- Personale multilingue in grado di interfacciarsi con passeggeri internazionali e con referenti esteri di compagnie e tour operator.
- Esperienza nella gestione di ritardi, cancellazioni, riprotezioni e irregolarità operative.
- Supporto nella comunicazione ai passeggeri in situazioni delicate, nel rispetto delle linee guida del partner.
- Capacità di raccordo tra il fronte passeggeri e le strutture operative di aeroporto e compagnia aerea.
L’obiettivo è trasformare le criticità in momenti gestiti con professionalità, riducendo l’impatto percepito dai passeggeri e dai partner.
Air & Travel Consortium mette a disposizione delle Compagnie Aeree, dei Tour Operator, delle Agenzie Viaggi e del Turismo Organizzato un servizio di Assistenza Passeggeri flessibile e personalizzabile.
Se desideri valutare ed approfondire come possiamo supportare i tuoi Voli, i tuoi Clienti ed i tuoi Gruppi in Aeroporto, contattaci, senza alcun impegno da parte tua, indicando le tue esigenze operative.